カイゴのティータイム

介護士が日々の仕事に疲れたり、何かで悩んでしまったり、困ったことがあった時に、ほっと安心できるようなサイトです。介護施設長が運営する介護士のためのブログです。介護士のリアルな声を共有します。

dedc3f85a2236340f2cda67562a1a632 - 介護現場でよくあるクレームの事例とその対応とは?

介護士の現場 看護師との違い

介護現場でよくあるクレームの事例とその対応とは?

更新日:

Pocket
line88x20 - 介護現場でよくあるクレームの事例とその対応とは?

 

こんにちは!

今回は介護現場でよくあるクレームの具体的な事例を紹介していきます。

そしてそのクレームの対応の仕方をお伝えします。

 

 

介護現場の利用者様からのクレーム事例

bullying 3089938 640 - 介護現場でよくあるクレームの事例とその対応とは?

クレームの事例には様々なものがあります。

「食事が覚めてておいしくない」「トイレが汚れている」「入室した部屋がうるさい」「施設内を何カ所も移動させられる」「待ち時間が長い」「職員が不愛想」「説明がわかりずらい」など本当に多くのクレームがあります。

実際に職員や施設に問題がある場合もあれば、溜まったストレスを吐き出すためだけのクレームが多いのが現状です。

 

 

ご家族の方からのクレーム

3db8bf86fc86c7b777faf4cd31ec65cf 1024x540 - 介護現場でよくあるクレームの事例とその対応とは?

介護現場ではご家族の方からもよくクレームを言われます。

「介護サービスの調節をしてくれない」「状態の変化がないのい要介護度が下がっていた」「何か頼んだ時の対応が遅い」などクレームがあります。

介護職員では対応しがたいものや介護職員を何でも屋と勘違いしてすべての雑務を求めて、それに答えられなかったらもの凄い怒り出すなどの大変困ったクレームもあります。

しかし、対応の仕方次第では穏便に済ませることや、こちらの状況もきちんと理解してもらえることもあります。

 

 

クレームの対応で大切なこと

dedc3f85a2236340f2cda67562a1a632 1024x682 - 介護現場でよくあるクレームの事例とその対応とは?

クレーム対応で大切なことは「相手の話にきちんと耳を傾ける」「相手の状況をきちんと判断する」「相手はどうしてほしいのか予測し対応する」といった誠実な対応をすることです。

まずは相手の言い分や訴えに誠実に耳を傾けます。

そして、相手が何を求めているのか考えて対応することが必要です。

もしかしたら、ただ単にイライラしていて矛先を介護職員に向けている場合もあります。

または相手が求めている通りに対応できない場合もあります。

もしくは実質的な補償ができても、心理的な対応が十分にできず不満を抱いたまま消化不良な状態で解決という場合もあります。

相手が求めているものを正確に探るために相手の状況を判断することが求められるのです。

 

 

最後に・・・

6c2a44e9fe33e48d82f3cd07174b31a6 1024x733 - 介護現場でよくあるクレームの事例とその対応とは?

どの職場でも一定数のクレームは必ず存在します。

介護職は人間同士が関わりあう現場なので、人の価値観の違いやちょっとした思い違いが多くのクレームを生んでしまいます。

時には理不尽に感じるクレームも多いと思いますが、相手はお客様なので誠実に対応することが求められます。

 

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

b76e947edb07156dd1852d1bc884d01f?s=100&d=mm&r=g - 介護現場でよくあるクレームの事例とその対応とは?

介護施設長をしております、前田裕です!介護・看護・医療に関して常日頃から勉強し、人間関係が良い職場環境を作り上げる事に全力で取り組んでいます。

このサイトでは、介護士の方に向けたアドバイスだけでなく、一般の方に介護の現状を知ってもらうための内容も書いています。

介護の現場がより良くなっていくためには、あなたやみなさんに認知してもらうことが大事だと思っています。もしご協力頂ける場合は下の「シェアする」「ツイートする」ボタンを押して頂けると嬉しいです。

 

Pocket
line88x20 - 介護現場でよくあるクレームの事例とその対応とは?

介護・看護の就職・転職注目度ランキング!登録料金一切不要!

思いがけない良い職場がある超有名どころを厳選!

【ジョブメドレー】無料登録で全国の医療介護に特化した良質な求人を展開!

ジョブメドレーでは、ほぼ全ての看護・リハビリ・介護職の求人を取り扱っております。 介護職は約57,700件となります。 もしも気になる求人が見つからなくても、無料の会員登録をしておけば、 担当キャリアサポートがあなたに代わって求人情報探しをお手伝い! LINEで連絡が取れるので、お気軽に相談できます。 お祝い金制度も充実してます。

ジョブメドレーに無料で登録をすると、キャリアコンサルタントサービスが利用できるようになります。

実は転職で一番問題になるのが「時間」です。働きながらの転職活動(特に周りの人に知られたくなければ尚更)は多くの時間を割けないです。

そんな中で、キャリアコンサルタントが代わりに希望の求人情報を持ってきてくれるので、検索などに長い時間を取られずに済みます。

また、祝い金に関しても20万円貰えてる方もいるので、お得に転職活動ができるサイトという印象です。

病院から介護施設・訪問看護まで展開している日本最大看護師就職サイト!

マイナビさんは、病院の求人のみならず、多くの就職先を親切に就職するまでサポートしてくれます!介護施設や、訪問看護、非公開の優良求人までの職種を掲載しているサイト!とても良質な案件ばかりですので、いい転職サイトになります!しかも日本最大級で、もちろん登録無料になります!

看護師専任のキャリアアドバイザーが最新の求人・募集情報とともにあなたの転職活動をバックアップ! 求人情報は業界トップクラスで非公開求人も多数。 駅近・夜勤少なめ・研修充実・フィールドナースなど、あなたの希望に沿った職場をご紹介。 ≪看護師のための無料転職相談≫1分で登録完了!

すでに介護職として働いているが転職を考えている方。(看護職も可)

ツクイスタッフの特長は、全国33支店で運営しているため、地域に密着した求人情報が豊富で  求職者のニーズを幅広くカバーすることができます! ・親会社の株式会社ツクイは、30年以上介護サービスを提供する東証一部上場企業です。  デイサービス、訪問介護、有料老人ホームなど、全国600カ所で 介護サービスを提供しており、  様々なノウハウがツクイスタッフにもあります。 ・介護資格を持ったキャリアアドバイザーが多数在籍し、専門知識をもって求職者をしっかりフォローしています!

ツクイスタッフは地域密着型サービスをモットーにしている会社なので、地域情報を熟知したキャリアアドバイザーがサポートしてくれます。

面接対策だけでなく、事前のホーム見学を調整してくれたりもするので、転職後のミスマッチをなくせます。

人間関係で悩んで職場を変えたいなと思っている人にとっては、一番使いたいサポートが揃っている転職サービスだと思います。

-介護士の現場, 看護師との違い
-, , ,

Copyright© カイゴのティータイム , 2018 AllRights Reserved Powered by AFFINGER4.